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--------------広島eマガジン
VOL.1871 10.19--------------
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否常識の経営／茶爐夢会第193回例会より
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明日の文章講座は、午後6時15分から、横川駅前の
西区民文化センター3階美術工芸室にて
飛び込み参加、大歓迎です。いつもの袋町・まちづくり
市民交流プラザではありませんのでお間違いなく。
http://www.cf.city.hiroshima.jp/nishi-cs/access/frame_access.htm
http://www.funasaki.net/emaga/bunsho.html
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否常識の経営／茶爐夢会第193回例会より
〜伸びる企業のモノの見方・考え方はここが違う〜
第3水曜日は、幾つの異業種交流会があり、いつもどこに参加
しようかと悩んでしまいます。先日、広島大学大学院マネジメント
専攻で学ばれている読者の方と食事した際に今度のゲストが、
「広島大学教授・博士（商学） 大学院 社会科学研究科
マネジメント専攻長・副研究科長の井上 善海氏」なんだけど
と言ったら、
「井上先生はとっても勉強になりますよ」という、事前情報をい
ただき、昨日は茶爐夢会に参加しましたが、本当に面白くてため
になる話ばかりでした。資料から、抜粋して紹介します。
経営の基本は・・・
お客さまが困っていることを解決すること
・たとえば、メガネは何のために買ったの、時計は・・・
高額納税者に学ぶ
・上位100名の職業で共通するものは
金融（消費者金融・投資）
健康（食品）
美容（下着・美容経営・化粧品・エステ）
化粧品口コミサイト
アイスタイル（1999年設立）
・顧客は誰か：女性（20〜30代）
・ビジネスチャンス：消費者は口コミ情報を、メーカーは消費者
の声が欲しい。
・独自の事業の仕組み
１、女性同士で口コミしやすい化粧品サイトを開設。
２、消費者が発言しやすいようにサイトを設計。
３、メーカーの市場調査などいきめ細かく対応。
・会員25万人、口コミ件数のべ200万件の巨大サイトに成長。
家具を展示せずに7万点扱う
フォーディー・コーポレーション（2000年設立）
・顧客は誰か：30代の主婦層
・ビジネスチャンス：家具購入者が訪れるのは平均3店。限ら
れた選択肢から選んで買っている。
・独自の事業の仕組み
１、「インテリア販売は情報産業」。小さな店舗でも付加価値
の高い情報を提供。
２、まずは直感で選んでもらう。実際の家具展示を減らして、
写真を一覧パネル式に展示
３、コーティネーターとじっくり相談して顧客のテイストを引き
出す。7万点から選ぶ
・客単価は30万円弱、レンタル後に買い取る購入プランも
好評。現在4店舗。
連想商品で衝動買い誘発
ヴィレッジヴァンガードコーポレーション（1998年設立）
・顧客は誰か：趣味を持つ人
・ビジネスチャンス：書籍と雑貨を商品ごとに陳列する店は
多いが、テーマごとに関連づけて並べる店はない。
・独自の事業の仕組み
１、特定のテーマに関連する本と雑貨を連想ゲームのよう
にまとめて陳列し、買い物客の衝動買いを誘う。
２、仕入れは各店の店長に任せ店ごとに特徴を出す。
３、商品の陳腐化を防ぐため店長は1年から3年で交代。
・利益率の高い雑貨と趣味の本をまとめて販売し、ベスト
セラーや新刊書に頼らない書店経営が可能に。
不要なサービスをやめ回転率上昇
キュービーネット（1996年設立）
・顧客は誰か：忙しいビジネスマン
・ビジネスチャンス：カットは10分から15分で済むのに、付帯
サービスで1時間もかかっている。
・独自の事業の仕組み
１、予約、シャワー設備、ヘアートリートメント、各種サービス
をやめる
２、待ち時間の表示、エアーウォッシャーの採用、衛生管理
（新品のクシとネックペーパー、減菌器）。
３、ヘアカット時間の短縮（10分）、ヘアカット代金（1000円）、
待ち時間の短縮。
・時間当たり売上高5０％増。
新しい事業領域創造のための４つのアクション
・除去する Eliminate＝業界常識として製品やサービスに備
わっている要素のうち取り除くべきものは何か
・創造する Create＝業界でこれまで提供されていない、今
後創造すべき要素は何か
・減らす Reduce＝業界標準と比べて思いきり減らすべき要
素は何か
上げる Raise＝業界標準に比べて大胆に上げるべき要素
は何か
書店であったり、理容院というオールドビジネスであるにも
関わらず、成功する要素はあり、それは一つはＩＴの活用、
それと徹底した顧客ターゲットの絞り込みかなと思いました。
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