------------広島eマガジン VOL.754 9.28-----------------
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＊会社は粗利益で生きている
昨日の続きです。講演会で配布された資料「顧客中心の経営戦
略―お客活動こそが最も価値ある仕事・得意先の評判で地元No.1
になる―ランチェスター経営（株）竹田陽一 テキスト代1部350円」
は、非常に優れものです。そちらから、引用させていただきます。
http://www.lb-c.com/
３頁から）
個人企業や法人企業を問わず、会社という組織体は「粗利益
（あらりえき）」をエネルギー源にして生きている。人件費ももちろん
のこと、借入金の返済も粗利益の一部から支払われている。それ
は江戸も明治も変わっていない、不変の大原則である。
その粗利益は、お客のお金と商品を交換したときに生まれる。
経営の本質は「まずお客を作り出し」、「次に作ったお客を維持し
ながら」、「お客の数を多くすることにある」。
竹田先生はとにかく、「どうやってお客を作るのか、お客の作り方
の上手な人から学ぶこと。お客をどうやって見つけるか、お客を作
らないとどうにもならない」ということを強調されていました。
次に、小さな会社は、これを目指すべきだというのが、「お客活動
でNo.1を目指す」。まずは、下記の４つのポイント。
１、競争相手以上に、お客に不便をかけないようにし、
２、競争相手以上に、お客から好かれるようにし、
３、競争相手以上に、お客から気に入られるようにし、
４、競争相手以上に、お客から忘れられないようにする必要がある。
11頁より）
従業員10人以下の会社に限らず、従業員30人位の会社であった
としても、競争力のある商品を持ってない会社や、スジがいいお客
が少ないことが原因で業績が思わしくない会社は、社長はもちろん
のこと、全員が「お客探知能力」をひときわ高めておく必要がある。
経営規模が小さい会社になればなるほど、お客と接触する「接点
の感度」を高めておき、お客活動には全力で取り組むべきである。
最後に、13頁から14頁にかけて、「経営に見る自己中心の数々」
というのがありましたので、紹介させていただきます。
１、名刺に印刷されている「電話番号」の字が小さ過ぎる
２、名刺に印刷されている「所在地」の字が小さ過ぎる
３、電話の話し中が多い
４、取引先の担当者や事情を全く知らない、新人やパートが電話をとる
５、電話の受け方が性悪説的で、取り調べるようにする（ダメな嫁さん）
６、電話で頼んでいたものが、担当者に伝わっていない
７、会社に行く道順を聞かれても、まともに答えられない
８、社長の行動予定を聞いても、はっきりしない
９、FAXの使用中が多い
10、FAXが兼用になっている
11、FAXの呼び出し音が、7回以上になっている
12、FAXなのに、どういうわけだか人間が出てくる
13、注文のFAXを入れても、ウンともスンとも言わない
14、大事な商品を注文しても、納期を知らせない
15、大事な商品を出荷しても、そのことを知らせない
16、納期が遅れても、これを知らせない
17、FAXの専用用紙が準備されてないので、見にくい
18、支払日より早く送金しても、お礼のFAXもない
他にも、このテキストには、お客から好かれることの実行や、
最後に、「お金のかからない経営改善チェックリスト」という自己
採点で、自社が、１、特別お客中心 なのか、２、はっきりお客中
心なのか、３、ややお客中心 なのか、４、普通の会社 なのか、
５、やや努力不足の会社 なのか、６、はっきり努力不足 なの
か、７、廃業を検討すべき会社 なのか という採点表もあって、
本当に良く出来たテキストであり、非常に中身の濃い講演会で
ありました。
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