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--------------広島eマガジン VOL.474  12.18----------------
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１、コミュニケーションにおける顧客満足とは？
２、来年1月25日にインターネット活用講習会
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１、コミュニケーションにおける顧客満足とは？

　昨日、非常にコミュニケーション・スキルの高い方と話をしていて、
とっても感心というか、感動しました。東京の方で、アメリカの大学の
MBAを取得し、そして現在、早稲田大学大学院博士課程在学中で、
ある監査法人グループ会社に所属し、企業のIT分野も含めての技術
評価をしているという、非常に格好いい仕事をされています。

　セミナーの講師として広島に来られたのですが、残念ながら、私は
そのセミナーの参加対象ではありませんでした。その中でMBAで鍛
えられた抜群のプレゼンテーション・スキルを発揮されたそうです。
終了後、時間をいただき、ビールを飲みながら、いろいろな話で盛り
上がりました。

　その方が話をしている途中、ビールが入っていたこともあって、つ
い、話の途中でちょっと、口を出してしまう場面が何回か、ありまし
た。そうしたら、その方は、全く嫌な顔をすることなく、自分が話した
いネタがあるにも関わらず、こちらに耳を傾けて、私の質問を聞い
て、それに答えます。その絶妙のタイミングに、感動した次第です。

　通常、自分が話をしたいことが優先しますよね。でも、その方はそ
こで、相手が聞きたいことにすぐに耳を傾け、そして話を変えていく、
顧客満足の重要性を盛んに言われていますが、コミュニケーション
における顧客満足とは、こういうことをいうのかもしれません。

　早速、次のメールをいただきました。「本日より、広島ｅマガジンの
読者になりました。これから、楽しく広島発のニュースを読ませて頂き
たいと思います。船崎さんの情熱が、広島発で東京に届くよう、わた
しも何とか一役を担いたいと思います」

　というのが、東京と地方の資本の差の話になり、やはり、東京はお
金が余っている傾向があるそうです。でも、なかなか、地方の情報の
情報を吸い上げる機能がいまの東京にもありません。しかしながら、
地方で埋もれている有能な技術や、可能性のあるビジネスには、東
京資本はどんどんと投資したいという意欲があり、そういった広島の
情報があれば、是非とも欲しいということでした。

　こうして、東京の読者が増えていくことも、広島経済の活性化のた
めに、何らかの貢献ができる可能性が広がっていくわけで、とても
有り難いことです。

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２、来年1月25日にインターネット活用講習会

　以前も流した情報ですが、先着15名様限りで、参加者からのメー
ルがどんどんと届いております。是非、ご関心のある方は、お早め
に、よろしくお願いいたします。

　BSCL総研では、来年1月25日の土曜日、午前10時から午後5時
まで、「インターネット活用講習会」を開催します。インターネットをよ
り快適に、より活用しようという狙いで、便利なホームページのご紹
介から、インターネットをより効率的に使用する様々な設定やコンピ
ュータウィルス・セキュリティまで、インターネット・電子メールをフル
活用するために欠かせない内容です。

日時：1月25日土曜日、10：00〜17：00（6時間）
費用：5,000円（税別・テキスト代込み）／お一人様
定員：15名様（先着順）
場所：株式会社パルウェーブ　セミナールーム
　http://www.palwave.co.jp/map.htm
内容：
１、Internet Explorerをもっと使い込もう
２、便利なホームページ紹介
３、検索の方法をマスターしよう
４、便利なメールの使い方を身につけよう
５、インターネットを安全に楽しもう

参加のお申込は、下記にご記入のうえ、
yoshihide@funasaki.net
まで、メールをお願いします
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＊1月25日に参加します。

お名前：
メールアドレス：
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